よくあるご質問（ご利用ガイド）
ご利用ガイド
thermo mug OFFICIAL ONLINE SHOPをご利用いただき、 誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくためのよくある質問を 下記へまとめております。どうぞご利用くださいませ。
また、ショッピングの前に会員登録をしておくと、 ショッピングの度にお届け先住所の入力などの手間が省けます。
会員登録をされる前に、必ず 「プライバシーポリシー」 をお読みになり、ご承諾いただきご登録ください。
1. ご注文について
当オンラインストアでは、 ギフトラッピングサービスは承っておりません。
ご希望の場合は、有料のギフト用オリジナルロゴ入り ギフトパックを販売しておりますので、 併せてご購入をお願いいたします。
※お届けの際は、通常梱包にて商品とギフトパックを 同梱いたします。
※お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
当オンラインショップでは、ご注文確定後の内容変更 （数量変更・一部キャンセル・色柄の変更等）は システム上お受けすることができません。
また、既にご注文手続きが完了している注文分への 追加注文も承りかねますので、予めご了承ください。
当オンラインショップでご注文確定後の商品は、 お客様の明確なご意思のもとにご注文を確定いただいているため、 取り止め（クーリングオフ）制度の対象とはなりません。
予めご了承いただけますようお願いいたします。
thermo mug OFFICIAL ONLINE SHOPでは、 環境保護・個人情報保護への取り組みの観点から、 納品書兼領収書をメールにてお送りしております。
ご入用のお客様は発送完了メールより ダウンロードをお願いいたします。
2. お支払いについて
当オンラインショップでは、 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- ■ クレジットカード決済
- ■ Apple Pay
- ■ Google Pay
- ■ Shop Pay
- ■ あと払い（ペイディ）
ご利用いただけるクレジットカードの種類は、 VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERSです。
※お支払い回数はカードの種類によって異なります。
当オンラインショップでは、 電子マネー決済はご利用いただけません。
3. 返品・交換について
お客様のご都合による商品の返品・交換は お受けしておりません。
また商品の製造管理には万全を期しておりますが、 万が一商品不良が見つかった場合、 同一商品または同等品との交換対応を させていただいております。
※交換可能な商品がご用意できない場合、 返金でのご対応とさせていただく場合もございます。 予めご了承ください。
4. メールのトラブルについて
下記に該当するお客様は、 設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。
【ドメイン拒否設定がなされている場合】
「@kamei-pro.co.jp」からのメールを 受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。
メールアドレスをお間違えの場合でも、 ご注文の手続きは完了し商品は出荷されます。
ただし、その際は当オンラインショップからの ご注文完了・発送完了等のお知らせメールを ご確認いただけません。
5. 配送について
ご注文商品の配送料金は、北海道・沖縄・一部離島を除き、 全国一律990円（税込）です。
北海道：1,210円（税込）
沖縄：1,650円（税込）
北海道・沖縄を除き、 1回のご注文につき5,500円（税込）以上 お買い上げの場合は送料無料となります。
また、一部の商品に限り クロネコゆうパケットでの配送を選択できます。
クロネコゆうパケットでの配送は 全国一律360円（税込）となります。
※一部離島はお届けできない場合がございます。
運送会社のご指定は承っておりません。
弊社では承っておりません。
当オンラインショップからの配送は、 日本国内であることを前提としたサービスです。
そのため、国外への配送はお断りしております。 予めご了承ください。
商品出荷日にオンラインショップからお送りする 「発送完了のお知らせメール」に、 荷物お問い合わせ番号を記載しております。
メールをご参照のうえ、 配送会社へご確認ください。
伝票番号の反映までに、 数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。
ご不在の場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
お手数ではございますが、 配送会社指定の連絡先へお客様ご自身にて ご連絡いただきますようお願いいたします。
当サイトでは、ご注文いただいた商品のお届け日時の 指定サービスを廃止しており、 配送につきましては最短でのご案内のみと させていただいております。
特定の日時指定をご希望の場合は、 商品発送後にお送りする「発送完了」メールに記載の 追跡番号・お問い合わせリンクより、 配送事業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
6. 商品について
当オンラインショップで在庫切れ（SOLD OUT）となっている 商品の再入荷予定は製品ごとに異なります。
詳しくはお問い合わせください。
弊社の商品画像については、 できるだけ実物に近い色味が出るよう、 撮影時も含め様々な配慮を行っております。
ただし、サイトをご覧になる環境 （パソコン・スマートフォン・タブレット等）によっては、 実際の商品と色味が異なる場合がございます。
予めご了承ください。
こちら に各商品のマニュアルをご用意しておりますので、 ご活用ください。
